Una de las ventajas que nos trajo la aceleración digital es la implementación de la Inteligencia Artificial para la Escucha Social, o Social Listening, poniendo al servicio de los empresarios, marcas y emprendedores la capacidad de analizar en milisegundos gran cantidad de datos (Big Data), es decir, recopilar millones de comentarios, reacciones y conversaciones, que se desarrollan en el ecosistema digital, visualizarlas en una plataforma (dashboard) que te permita analizar, comprender e interpretar las interacciones que se dan en las diferentes redes sociales y plataformas digitales. Haciendo del análisis conversacional la ventaja competitiva en esta nueva era digital.
Cabe resaltar que, no son sólo cantidades frías en números, como antes veíamos en diferentes plataformas de análisis de datos : cantidad de seguidores, comentarios, compartidos, entre otros, sino que, ésta vez los algoritmos están «programados» para ir un paso más allá y agrupar, analizar y reportar los SENTIMIENTOS positivos, negativos o neutrales en torno a un tema, una palabra clave, una marca o un sector, entre otros beneficios más…En un contexto determinado y en tiempo real.
Beneficios del Social Listening y Análisis Conversacional
1. Descubre Insights: Se enfoca en la comprensión profunda de los sentimientos, (positivo, negativo, neutral), detecta las perspectivas del consumidor, identificando lo que la audiencia espera de tu marca, producto o servicio.
2. Conoce Tendencias: Analiza qué esta sucediendo en el rubro o sector de tu empresa, marca o área de interés, qué medios o quiénes impulsan las conversaciones.
3. Observa a tu Competencia: Analiza las conversaciones de tu competencia en base a las actividades que le están generando resultados positivos, negativos y detecta oportunidades para la toma de decisiones estratégicas.
4. Comprende a tu Audiencia: Comprende quién es tu audiencia y cómo tu marca puede satisfacer sus necesidades.
5. Estado de Alerta: Monitorea en tiempo real acerca de opiniones y/o críticas que puedan referirse hacia tu producto. Esto te ayudará a estar atento y evitar posibles problemas graves a futuro al generar alertas.
6. Identifica Influencers: Conoce a los usuarios que están liderando las conversaciones, gracias a su gran masa de seguidores.
La plataforma de Social Listening y análisis conversacional es una herramienta que dota de ventaja competitiva a las empresas y marcas, ya sea, en la etapa de elaboración de un plan de marketing y comunicación, antes de lanzar un nuevo producto o servicio y durante el desarrollo y la puesta en marcha de alguna campaña en el Mundo Digital.
En la actualidad y por el advenimiento de la digitalización por contexto de aislamiento físico, cada vez más, las herramientas de escucha digital y análisis conversacional se están convertido en un aliado estratégico para las marcas. Como es el caso de nuestra agencia @LikecomMarketingDigital y La plataforma de Inteligencia Artificial Talk Walker con la que venimos trabajando desde el año 2020, con excelentes resultados en el buen desempeño de las campañas de nuestros clientes.
« Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice”
El Social Listening no solo consiste en contabilizar menciones o ir respondiendo comentarios en respuesta a nuestra audiencia. tiene más que ver con cómo usar toda esa data a nuestra favor para consolidar nuestro posicionamiento y engagement.
Desde nuestra experiencia podemos afirmar que; «La tecnología será clave en esta nueva normalidad, para poder entender los sentimientos que se desarrollan en torno a tu marca, competidores e industria».
Después de conocer algo más sobre esta nueva herramienta digital, ¿crees que puede aportar valor para tus objetivos de negocio en estos tiempos de cambio y adaptación digital?
Si es así, me gustaría leerte en los comentarios!
Y si deseas conocer más acerca de los beneficios de la Escucha Digital, sigue leyendo:/Beneficios del Social Listening y solicita tu primer reporte de escucha social o social listening para tu marca.