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Social Listening y el poder de escuchar lo que dicen de tu marca

Escucha Digital

Una de las ventajas que nos trajo la aceleración digital es la implementación de la Inteligencia Artificial para la Escucha Social, o Social Listening, poniendo al servicio de los empresarios, marcas y emprendedores la capacidad de analizar en milisegundos gran cantidad de datos (Big Data), es decir, recopilar millones de comentarios, reacciones y conversaciones, que se desarrollan en el ecosistema digital, visualizarlas en una plataforma (dashboard) que te permita analizar, comprender e interpretar las interacciones que se dan en las diferentes redes sociales y plataformas digitales. Haciendo del análisis conversacional la ventaja competitiva en esta nueva era digital.

Cabe resaltar que, no son sólo cantidades frías en números, como antes veíamos en diferentes plataformas de análisis de datos : cantidad de seguidores, comentarios, compartidos, entre otros, sino que, ésta vez los algoritmos están «programados» para ir un paso más allá y agrupar, analizar y reportar los SENTIMIENTOS positivos, negativos o neutrales en torno a un tema, una palabra clave, una marca o un sector, entre otros beneficios más…En un contexto determinado y en tiempo real. 

Beneficios del Social Listening y Análisis Conversacional  

1.    Descubre Insights: Se enfoca en la comprensión profunda de los sentimientos, (positivo, negativo, neutral), detecta las perspectivas del consumidor, identificando lo que la audiencia espera de tu marca, producto o servicio.

2.    Conoce Tendencias: Analiza qué esta sucediendo en el rubro o sector de tu empresa, marca o área de interés, qué medios o quiénes impulsan las conversaciones.

3.    Observa a tu Competencia: Analiza las conversaciones de tu competencia en base a las actividades que le están generando resultados positivos, negativos y detecta oportunidades para la toma de decisiones estratégicas.

4.    Comprende a tu Audiencia: Comprende quién es tu audiencia y cómo tu marca puede satisfacer sus necesidades.

5.    Estado de Alerta: Monitorea en tiempo real acerca de opiniones y/o críticas que puedan referirse hacia tu producto. Esto te ayudará a estar atento y evitar posibles problemas graves a futuro al generar alertas.

6.    Identifica Influencers: Conoce a los usuarios que están liderando las conversaciones, gracias a su gran masa de seguidores.

La plataforma de Social Listening y análisis conversacional es una herramienta que dota de ventaja competitiva a las empresas y marcas, ya sea, en la etapa de elaboración de un plan de marketing y comunicación, antes de lanzar un nuevo producto o servicio y durante el desarrollo y la puesta en marcha de alguna campaña en el Mundo Digital.

En la actualidad y por el advenimiento de la digitalización por contexto de aislamiento físico, cada vez más, las herramientas de escucha digital y análisis conversacional se están convertido en un aliado estratégico para las marcas. Como es el caso de nuestra agencia @LikecomMarketingDigital y La plataforma de Inteligencia Artificial Talk Walker con la que venimos trabajando desde el año 2020, con excelentes resultados en el buen desempeño de las campañas de nuestros clientes.

 « Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice” 

El Social Listening no solo consiste en contabilizar menciones o ir respondiendo comentarios en respuesta a nuestra audiencia. tiene más que ver con cómo usar toda esa data a nuestra favor para consolidar nuestro posicionamiento y engagement.

Desde nuestra experiencia podemos afirmar que; «La tecnología será clave en esta nueva normalidad, para poder entender los sentimientos que se desarrollan en torno a tu marca, competidores e industria».

Después de conocer algo más sobre esta nueva herramienta digital, ¿crees que puede aportar valor para tus objetivos de negocio en estos tiempos de cambio y adaptación digital?

Si es así, me gustaría leerte en los comentarios!

Y si deseas conocer más acerca de los beneficios de la Escucha Digital, sigue leyendo:/Beneficios del Social Listening y solicita tu primer reporte de escucha social o social listening para tu marca.

Lo bueno y lo malo de trabajar desde casa

Lo bueno y lo malo del Teletrabajo

He leído muchos artículos sobre las ventajas del trabajo desde casa, tele trabajo, trabajo a distancia o como le quieran llamar.

Desde mi experiencia, al comienzo fue bueno porque uno de los beneficios del trabajo desde casa, al iniciar un emprendimiento, por ejemplo, es el bajo costo de inversión en oficinas y todo lo que conlleva, pero eso depende del rubro al cual te dediques.Otro beneficio es el tiempo que puedes dedicarle a tus hijos, si es que los tienes:llevarlos a la escuela,estar presente en las actuaciones, dedicarle tiempo a algún familiar que necesite de ti o simplemente estar.

Ni hablar de levantarte a las 6 de la mañana y tener que lidiar con el tráfico, subirse al metro o tren, donde todos los olores y mucho más, se hacen uno. Otra ventaja es poder saltar de la cama en pijama y empezar tu día laboral, hasta que te das cuenta que ya es casi la hora del almuerzo y aún sigues en pantuflas.

Se me olvidaba otra ventaja, ocasionalmente salir de viaje y trabajar en tu laptop o smartphone desde la playa, desde una plaza rodeada de una vista espectacular, desde un café o desde cualquier lugar donde haya una conexión a internet. Y lo mejor es que tus amigos te dicen que te envidian porque es el trabajo soñado.

Lo malo viene cuando tienes un trabajo urgente que hacer y tus hijos están corriendo y colgándose de tu cuello, tienes una llamada que no pueda esperar y no te quede otra alternativa que atenderla desde el “toilette” porque es el único lugar donde tienes “privacidad”. Y para colmo que tus hijos piensen que te pasas todo el día sin hacer nada, o que tus familiares te visiten en horario laboral y no sepas cómo deshacerte de ellos.

Ahora vayamos a lo feo, sí, lo feo empieza cuando sales a la calle y ves gente, sí, GENTE que tiene una vida, una rutina, esa tan odiosa rutina que es la culpable de muchas horas de psicólogo, y que por momentos ansíes volver al rebaño, y volver a la tan odiada “dependización” y «opresión laboral». Y aun así le sigas encontrando ese gustito a trabajar desde casa.

Todo depende de la capacidad para adaptarse, crear una rutina y establecer prioridades. Aunque en la actualidad la pandemia por covid -19 y el aislamiento social han hecho del tele trabajo parte de la nueva normalidad motivo de discusiones y puesta en agenda para muchos gobiernos.

Bienvenido a las filas del tele trabajo.

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